Site internet, réseaux sociaux, newsletters : notre communication sur le péage en flux libre repose essentiellement sur les canaux digitaux. En nous appuyant sur l’association internationale WeTechCare qui œuvre pour la vulgarisation du numérique, nous veillons à inclure les personnes ayant des difficultés d'accès ou de compréhension des contenus et des démarches en ligne.
Rendre le péage en flux libre accessible à tous nos clients
La mission de service public que nous a confiée l’Etat exige de notre part que nous mettions tout en œuvre pour que le fonctionnement du péage en flux libre et les changements qu’il entraîne, tant dans l’expérience de voyage que dans la digitalisation du paiement sur les autoroutes A13 et A14, soient compris par tous nos clients.
Pour toucher les personnes peu familiarisées à l’environnement numérique, nous avons fait appel à WeTechCare : nos contenus informatifs et pédagogiques destinés au plus grand nombre ont ainsi été repris et adaptés aux publics les plus éloignés du digital.
Des modules pédagogiques sur mesure
La plateforme Les bons clics éditée par WeTechCare propose une série de modules pédagogiques détaillant les principales caractéristiques du péage en flux libre.
Fonctionnement, avantages, paiement, création d’un compte client ou gestion d’un avis de paiement : chaque point est clairement expliqué, accompagné de tutoriels et de mises en situation pratiques.