Comment assurez-vous la sécurité des données collectées dans le cadre du flux libre ?
Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité des portiques, des locaux et des systèmes d'information pour empêcher que les données des clients traitées dans le cadre du flux-libre soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.
Concrètement, la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données sont assurées par plusieurs mesures techniques et organisationnelles offrant un niveau de protection des données adéquat par rapport à la nature et la finalité des traitements.
Par exemple, en matière de sécurisation des paiements et données des cartes bancaires, nous faisons appel à la société MONEXT qui propose des solutions techniques de paiement par carte bancaire sécurisées et certifiées PCI DSS (certification internationale de référence visant à garantir un niveau de protection optimal des données bancaires des clients via la mise en place de mesures de contrôle et de sécurité).
Comment les clients peuvent-ils exercer leurs droits sur leurs données personnelles ?
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients du flux-libre disposent des droits d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et de suppression concernant leurs données personnelles.
Afin de faciliter au maximum l’exercice de ces droits, trois canaux de contact sont disponibles :
- depuis le formulaire de contact web du site sanef.com
- Directement auprès du délégué à la protection des données (DPO) de SAPN :
par courrier au 30 bd Gallieni 92130 Issy les Moulineaux
ou à l’adresse e-mail [email protected]
Comment les clients sont-ils informés du traitement de leurs données ?
Le principe de transparence exige que toutes les informations et communications relatives au traitement de ces données à caractère personnel soient aisément accessibles et faciles à comprendre.
A ce titre, notre politique de confidentialité est disponible sur l’ensemble de nos sites web. Elle décrit les traitements effectués dans le cadre du flux-libre, fournissant une information concise, transparente, compréhensible et aisément accessible par les personnes concernées.
Le client est également informé de cette collecte par des messages ou des alertes. Par exemple, lors d’un appel au service client, le client est informé des traitements de données effectués et de la possibilité de s’opposer à l’enregistrement de sa conversation avec un conseiller.
Enfin, chaque collecte de données nécessaire lors de la souscription de service depuis le Compte client Sanef fait systématiquement l’objet d’une information spécifique (mentions légales) sur la page web concernée.
Comment les clients peuvent-ils conserver la maitrise de leurs données personnelles auprès du service client ?
Le client peut contacter le service client afin de lui fournir des données en lien avec ses passages au péage. Afin de préserver la confidentialité de ces données, le service client demandera la communication des justificatifs pertinents, via un mode de communication sécurisé.
De même, lors d’un appel au service client, le client a la possibilité de s’opposer à l’enregistrement de sa conversation avec un conseiller.