Vous avez constaté une erreur de prélèvement ou un montant incorrect pour le paiement de votre péage ? Découvrez les étapes simples pour résoudre rapidement le problème et obtenir un remboursement si nécessaire.
Comment contacter le service client Sanef ?
Pour toute anomalie, contactez notre service client avec :
- notre formulaire de contact en ligne
- un numéro unique : 09 708 08 709 (appel non surtaxé)
Munissez-vous :
- Du numéro de votre reçu soit téléchargeable depuis votre compte client si vous en avez un ou bien généré au moment de votre paiement en ligne
- De votre numéro d’immatriculation
- Du montant TTC erroné constaté
Le service client vous guidera et, si nécessaire, initiera le remboursement .
Comment effectuer une réclamation pour des trajets que je n'ai pas réalisés ?
Si vous êtes débité pour des trajets non effectués, cela peut être dû à :
- la vente de votre véhicule sans mise à jour de la carte grise
- ou une fraude à la plaque d’immatriculation
Dans les deux cas, contactez rapidement notre service client avec votre numéro d’avis de paiement et, si nécessaire, l’ancienne immatriculation du véhicule et éventuellement une déclaration de vol de véhicule.