La collecte du péage est une mission essentielle qui nécessite un véritable sens du service client

En 2017, ce sont 290 millions de transactions qui ont été enregistrées aux barrières de péage des réseaux Sanef, ce qui équivaut à 5 476 km de tickets de péage, soit presque la distance Paris-New York !

Quotidiennement, sur nos 973 voies de péage, nos collaborateurs assurent la fluidité des paiements et réduisent l’attente en intervenant le plus rapidement possible auprès des clients nécessitant une assistance.

Pour mener à bien cette mission, nos équipes sont réparties entre 3 métiers qui ont tous pour mission de collecter le péage avec efficacité tout en garantissant la sécurité des clients :

  • Les centres de supervision péage (CSP) reçoivent les appels des clients depuis les voies de péage grâce aux interphones et peuvent à distance répondre à une grande partie des questions.
  • Les centres intervention péage (CIN) interviennent sur demande pour réaliser la maintenance préventive et curative de niveau 1 des équipements de péage et assistent les clients sur les gares automatisées.
  • Les Assistants Clients Péages vont au-devant des clients pour faciliter leur passage en toute sécurité.

Quelques exemples de métiers

• Responsable de site opérationnel
• Assistant(e) clients péage
• Intervenant(e) péage
• Superviseur péage

Quand on intervient au péage, c'est pour porter assistance aux clients. Il faut être efficace et rassurant.

Nathalie Kociolek Intervenante et superviseur au centre de supervision péage d'Ormes