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Nous recherchons notre futur(e) Ingénieur Système Confirmé en CDI. Poste basé à Tinqueux (51) ou Issy-les-Moulineaux (92). 

Au sein du service Ingénierie et Sécurité de notre DSI groupe, vous mettez à disposition les différents systèmes et/ou infrastructures nécessaires à la production et à l'avancement des projets. Vous apportez également une assistance aux équipes de production dans votre domaine. 

Concrètement, vos missions principales sont : 

Analyse et déploiement des infrastructures

• Participer à la conception des nouvelles solutions pour répondre aux besoins des projets

• Déployer de nouveaux matériels (serveurs, baies de disques, stockage, appliances, …), des middlewares, des systèmes et les outils de gestion associés

• Participer au déploiement des versions majeures des systèmes en production

• Définir les règles de bonne gestion des systèmes

• Administrer des plateformes

• Suivre et analyser les performances, ajuster la capacité des infrastructures et des systèmes ;

• Assister les équipes d’exploitation dans les incidents de niveau 2 et 3

• Prendre en charge la relation avec les éditeurs et les constructeurs dans la résolution des problèmes

• Rédiger les documentations techniques (Dossier d’exploitation, DAT, …) ;

Gestion de solutions de sécurité

• Prendre en charge l'évolution et la sécurité des systèmes ;
• Apporter une expertise pour le déploiement et l’administration des solutions de sécurité.
• Assurer la veille sécurité sur les systèmes et les infrastructures
• Evaluer la gravité des incidents cyber, participer à la remédiation
• Analyser les signaux faibles de sécurité, rechercher des indicateurs de compromission
• Participer à la définition de la collecte des journaux d’événements
• Développer de nouveaux scénarios pour le service de détection (SIEM, ...) 
• Participer à l’amélioration continue des procédures de sécurité
• Participer à la définition des configurations standards des systèmes d’exploitation et définir les règles de durcissement

Nous recherchons notre futur(e) Chargé de Prévisions et Dimensionnement (en CDI), basé à Issy-les-Moulineaux (92) !

Rattaché(e) à Romuald notre Directeur de la Relation Clients et Péage, le Chargé de Prévisions et de Dimensionnement assure le suivi des performances et l'organisation des services de la Relation Client liés au péage et à l’activité lié au Flux Libre.

A ce titre il est notamment garant de la bonne planification des activités, du suivi des flux et du bon dimensionnement des équipes internes et externes.

Concrètement, vos missions principales sont : 

1. Gestion des prévisions :

•  Analyser les données historiques et identifier les tendances pour anticiper les volumes d’appels, de courriels, ou d’autres interactions/tâches de backoffice.
• Élaborer des prévisions à court, moyen et long terme pour les besoins opérationnels.
• Identifier les pics d'activité et les périodes creuses pour ajuster les ressources en conséquence.
• Collaborer avec les équipes data et/ou métiers pour affiner les outils de prévision et les algorithmes.
• Mettre en place et animer la comitologie liée aux prévisions

2. Dimensionnement des équipes :

• Déterminer les effectifs nécessaires en fonction des prévisions et des indicateurs de performance (temps d’attente, taux de réponse, satisfaction client, etc.).

3. Suivi des performances et amélioration continue :

• Mesurer la pertinence des prévisions et proposer des ajustements si nécessaire.
• Suivre avec les métiers les indicateurs clés de performance (KPIs) comme le taux d'occupation, la productivité ou la satisfaction client.
• Présenter des rapports réguliers à la direction pour appuyer les décisions stratégiques liés aux flux d’activité.
• Contribuer aux projections budgétaires de la Direction Péage et relation Client (DPRC)

4. Coordination interservices :

• Travailler étroitement avec les responsables d'équipe et les chefs de projet pour intégrer les contraintes opérationnelles.
• Participer à l’amélioration continue des processus en identifiant les leviers de performance.
• Contribuer à des projets transversaux liés à la transformation digitale et à l’innovation dans la gestion des flux.
• Contribuer à la production de rapports liés au péage ou la relation client si nécessaire